Действительно если хорошо подумать здесь нет ничего сложного но многие даже и не смогли его запустить в это же время еще другие уже его удачно используют

Есть немного вариантов как сделать  так чтобы ваши клиенты верили вам и ваша лояльность-доверие к магазину росла  .Большинство магазинов зарабатывают и строят свою технологию продаж опираясь только на первую продажу. Большинство даже и не знает что делает и как чувствует себя его клиент когда получает заказ. 

Способ есть и уже многие даже зарабатывают на нем деньги и со стороны все довольно просто :  Email- Маркетинг .За этим громки не сразу понятным словом мы спрятали всего лишь один из способов коммуникации с людьми да и не просто людьми а потенциальными покупателями.

Вы удивитесь  как и я в свое время насколько много  вариаций использования этого метода  от обратной связи к реальной продаже.

Гарантированно только этот способ в данный делает

Сегодня был достаточно камедный  случай что и привело к написанию этой пару фраз.

Так что же для меня идеальный магазин , интернет-магазин в Украине….я поймал себя на мысли что это магазин который я никогда в Украине не увижу а именно:

Идеальный Интернет-магазин включает:

- Фотографии команды с подписью кого как зовут . Скажете что здесь сложного?- у многих есть). Да нет у многих нет но я не совсем о команде , а именно посмотрите –вы знаете магазин в котором в команде  есть фотография директора…я таких не видел..  Даже не то ,что фото … я и личных номеров не смог найти на большинстве сайтов что сейчас очень важно и поднимает лояльность

-  попробуйте вернуть товар на 15 день) )Вы меня понимаете?

-попросите телефон директора….или спросите продают ли они мороженое – Люди не умеют

Людям всегда сложно принимать решение …а ведь это не секрет правда?

Большинство интернет-магазинов работает по принципу  чем больше посещений тем будет больше толка - в принципе это  не сложно понять – смотрим в окно проходят люди и представляем что каждый третий Ваш клиент  ну и собственно выходит что чем их больше тем и продаж больше….но на самом деле это же не так) И только опытные продажники здесь смогут со мной согласится а может и нет)  что продавать новым намного сложнее и главное  дороже чем продать во второй раз но уже человеку который знает твою репутацию у которого уже есть опыт в  работе с тобой.

Этот путь- это сложный путь , правда если Вы хотите продавать много и долго а главное стабильно то надо работать над своим покупателем.  Ваш покупатель не всегда прав и точно как и все люди не знает что ему надо и не хочет делать выбор . У  вас есть выбор : продавать мало но честно или манипулировать и продавать много.  Что же это такое манипулировать :  самое главное что здесь надо знать и понимать это то, что мы не должны просто оставлять клиента 1-1 с ценой  и ждать а вдруг пройдет и все же он не посмотри на цену и купит) или посмотрит и купит…

Еще раз об известном : Мы не покупаем то что нужно нам , а как раз то, что мы хотим.  Послушайте свой внутренней голос когда зайдете в супермаркет : он будет говорить вам не оо в этом товара настолько много питательных элементов и только потому ты должен его купить  ….А вот это я хочу и точка!!

И так делаются 95% все покупок . Кстати мужчины более склонные к импульсным покупкам   но им обязательно это все спрятать  за маску важности. Например спросите мужчину почему именно этот айфон …и он скажет вам да как почему: там столько функций  и прогноз погоды и подсветка и екран…но в глубине он прекрасно понимает что это все отмазки чтобы сказать да ЭТО айфон и да я купил его только из-за статуса например или только потому что он мне понравился внешне .

Факты на самом деле не важны ни для кого но женщины при этом это и не скрывают)  Мужчины начинают называть факты только для того чтобы объяснить свою импульсную покупку другим . 

При выборе покупателя важно понимать сколько будет стоить ваш товар и какие ресурсы у вас есть на его продажу. Я глубоко уверен , что продать можно все и даже воздух  как бы это пафосно не звучало  .

Еще важно что никто не любит фактов , люди обходят их но большинство купит например маркароны к которым идет лопатка и не потому что они им нужны …да на подсознании уже нужны но важенее  что там есть еще и лопатка)

Еще один важный момент: Никому не нужна правда !!  Главное это социальная поддержка – если мои 1001 сосед сказал что это так значит это действительно так.   Я бы назвал это правило продажи авторитетом . Так работают и гос учредители  когда 455 депутатов сказали что кризиса нет и куда пропали миллионы они не знают,  то мы бы должны им поверить но нет… Эта грань и вид продаж очень легко разрушить но только к тому моменту пока его хорошо не закрепить.  Почему цель большинства магазинов продать только первые разы хорошо…а да они знают что цены потом не имеют значения . Делаете первые покупки и все хорошо – значит потом и дальше вы будете их делать до тех факторов которые не перевернут ваше мнение с ног на голову и при этом большинство магазинов еще делают свое дело. Вот например как паства аделаджи  - все как бы  здесь понятно но нет ) миттинги …вера …настолько сильно люди были убеждены вот этим social proof  что они сейчас просто не верят что все плохо.  И не поверят пока эти де люди не скажут что все плохо.

иметь у себя таких клиентов это радость для каждого магазина. Да они будут иногда высказывать свое фе в сторону магазина но это же хорошо.Любой клиент который пишет письма что все плохо и продолжает покупать это действительно ваш хороший клиент и не стоить его терять как делают большинство магазинов , а здесь причина только в том что это совсем отдельный тип покупателя но он может быть очень даже приносящим деньги.

Ты знаешь .. то ли из-за многих вопросов то-ли погоды или возможно настроения Но я все же взялся написать некий справочник инструкций для стартаперов  .И в большей мере это будет касательно интернет-магазинов но и продажу услуг мы не упустим .

Так вот с чего же начать ?  в создании проекта все достаточно просто если читать  и крайне сложно когда ты начинаешь внедрять .

Когда был мой первый стартап я подумал ….хм…да это все элементарно , сейчас погуглю и все у меня все будет как на тарелочке но когда я начал писать в поисковике то/ что мне надо было , я получил что-то вида:

как сделать, чтобы огромные инвестиции финансов, времени и работы персонала во внедрение современных IT-систем приносили ощутимый результат по ключевым показателям бизнеса.

Ответ был :

Opps..Not foundЭто еще адекватный ответ)  .

несколько практических советов от меня:

1) Делайте!!! не бойтесь , сомневаетесь в этом – тогда лучше не делать, НО результат даже тот который был сделан плохо- всегда лучше чем тот который не был сделан. Здесь больше шансов у тех кто верит в проект и при этом оказался в правильном месте в правильное время.

2)  Всегда вы должны знать зачем все это , поставьте себе цели и вехи по их достижению.Большие цели разбиваем на маленькие и так и строем путь к цели глобальной. Человек в принципе существо не рациональное ,если бы это было не правда то мы все бы стояли в очереди в аптеку вместо  покупки coca colla или гамбургера в макдональдсе . Все мы делаем то что хотим ,а не то что надо. Но здесь Тебе надо точно делать то, что надо , а точнее то что запланировано в твоих вехах и не важно очем говорят другие…отвечать то будешь ты.

3) Когда у вас есть проект , есть цель , чуть-чуть мотивации  можно стартовать проект.

4) Наверное самый важный факт: Никогда не надейтесь на кого либо , только Вы сможете здесь  что-то делать. И только Вам надо будет это делать в Н раз больше чем другим.

Итак Давайте для примера создадим интернет-магазин одежды и интернет-магазин чехлов.  

Интернет-магазин одежды, что надо:

1) ТЛП – Товар , логистика , продажа. Вот на эти главные вопросы Вам сразу же надо будет ответить и ответы должны быть мгновенные. Как только вы получите хоть малейшие сомнение в каком-то пункте – не стартуйте! Это важно !! И поможет избежать многих ошибок .

Итак, Товар:

-Кому это надо? – Стараемся четко выделить свою целевую аудиторию так как от нее будет зависеть Ваша точка продаж (Интернет-магазин, группа в соц сетях , персональная рассылка для дорогостоящего продукта. )

- Откуда берем(Цена покупки, Сроки доставки, Наличие каталога или других рекламных материалов ,  Наличие на складе, Время работы склада, Какой ценовой зазор а именно маржу мы получаем по сравнению с конкурентами – самый важный фактор от которого дальше надо строить варианты продаж и доставки)

-Куда доставляем (Цена доставки , Партии доставки  , сроки доставки, варианты доставки )

-Как будем продавать. Это наверное пункт меню который зависит от всех предыдущих  , например если у нас товар совсем не часто в наличии  или совсем его нет в наличии – у нас будет один метода продаж от того когда товар всегда в наличии.  Вот здесь готов поспорить со всеми кто скажет что вот другие делают так -просто берите и делайте так же. Нет ну нет одинаковых решений – моя теория надо пробовать, не факт что то что сработало у вас сработает у другого и наоборот – есть куча внешних факторов которые на это влияют. В любом случае  надо брать и принимать решение других но делать лучше применимо к своему бизнесу .

Есть хороший пример когда Вы не знаете как построить логистику в вашем интернет-магазине , а все просто – выбираете парочку конкурентиков и делаете звоночки как клиент который хочет узнать больше о своей любимой компании. В большинстве случаях Вам расскажут почти все)  ну безусловно кроме цен доставки, а это уже вы сможете узнать когда сделаете заказ в этом же интерент-магазине- курьеры  зачастую разговорчивые люди)

И самый важный секрет , который для большинства успешных людей уже давно не секрет :

Не бойтесь стрелять когда цель – разбить мишень а не просто ранить .Как вы думаете кто победит?- человек который сделал один выстрел но в 10 а может и нет  или тот который сделал тысячи  ?? .

Да этого все сугубо о интернет-бизнесе и не применимо например к врачу) -мне бы не очень хотелось видеть эти выстрелы когда меня бы лечили .

Побеждает всегда тот кто делает не лучше а иначе .

Нас учили, что учиться это главное. И мы учились в школе потом в Университете  + еще дополнительно куча-всего . И при этом всегда были такой мальчик и девочка которые оказывались в нужном месте и в нужное время  , а нас успокаивали и говорили что да им повезло. Общество уже другое и где-то перебор по умным мальчикам и девочкам, у нас сейчас дворник с высшим образованием это не новинка . Сегодня надо делать , пробовать, не спать . Вам дали выстрелить 4 раза- а вы стреляйте 9 иначе шанса больше не будет из-за большой конкуренции.

Да действительно сегодня надо быть быстрее, решительнее, наглее.

И так когда мы знаем нашу цель и многое другое нам надо выбрать и нарисовать портрет нашего целевого покупателя и технологию как же мы будем ему продавать. Все это мы сделаем в второй части это статье или  »С чего же начать или первый шаг к миллиону – Рисуем портрет покупателя »

Сегодня постараюсь быть по возможности лаконичен и не отходить от темы. А тема у нас следующая :
Хочу дать Вам повод меня поругать или похвалить в комментариях под статьей и говорить будем о том как можно построить бизнес на интересе , для меня это очень достаточно сложно и интересно. Уверен что мы все же затронем кейсы по увеличению продаж но я все же постараюсь не отходить от темы).

Безусловно сегодняшний текст может показаться спорным для многих  но это будут очевидные вещи.

а кстати и спорить будут те, кто точно знает что это правда))

Я выделяю два типа людей не смотря на характеры , поведения и другую психологию и точно так же и два вида интернет-магазина, есть еще и третий но он умирает .

Первый тип людей это те , кто делает, получает- зарабатывает. Вы будете удивленны или наоборот согласитесь что люди которые работают не готовы получать что либо бесплатно. Задайте человеку у которого есть своя компанию с не плохим достатком вопрос или предложите ему услугу например давайте мы вам подарим пылесос бесплатно – он не скажет да .Более того многих это может обидеть ?-Зачем мне это бесплатно если у меня есть деньги и я могу это купить!!!  И когда они видят фразу бесплатно – в голове пробегает НЕТ лучше я заплачу и получу гарантию чем бесплатно и не понятно что будет.Я что  немощный что ли? Или бедный? Могу себе позволить.

А есть еще один тип людей такой себе на полпути бизнесмен с слоганом Дураки платят больше а умные найдут где дешевле, а кто не любит халяву??)

У меня есть много друзей которые зарабатывают мало или очень много но в этих ситуациях они всегда и за все возвращают деньги и не важно если это мелочь там в 3 грн.  и для меня сначала это было новинкой …как ..ну почему?? ну оно же стоит там 5 грн..для меня это не деньги или я просто дам тебе консультацию потому как ты мой друг. Но они понимают что нет ничего бесплатного  и когда ты хорошо задумаешься и сам это поймешь что бесплатно это ты создаешь маркетинговый вот такой миф или та же скидка -и да оно работает, где-то из-за ситуации в стране , где-то из-за менталитета но работает.

А вы когда либо видели эти два типа людей на вечеринке с платным входом где есть шведский стол.??

Любители халявы будут там первый и возьмут даже больше чем надо)) И это факт.  Или вот компания оптовая делает для своих клиентов встречу знакомства – дарит подарки но только 1 подарок на человека) и вы видели вот эту очередь людей которые пытаются взять этот подарок во второй раз??? или хотя бы найти способ как это сделать.  Скажите это плохо???

Да нет если у вас интернет-магазин это тип вашего клиента :

Дайте им повод получить что-то бесплатно – там скажи какая погода и бесплатная доставка твоя .Ваше чуть-чуть времени потраченное на создание акции , конкурса может привести к реально огромным и хорошо заметным результатам .

Мой совет в последнее время попробуйте написать в корзине Ваш подарок ждет вас здесь.и посмотрите на количество кликов и заходов в корзину) Что делать дальше с этими переходами уверен многие знают а нет то я покажу в след статье Методы захвата посетителя.

Можно еще дать им возможность купить в кредит. Я в свое время такое делал в вебстудии коло. Сработало очень даже не плохо.

Просто учитесь этим пользоваться я уверен халява еще многие века будет властвовать у нас в стране , а я и не уверен что кто-то против))

Есть несколько категорий в которые я не советую влазить тем кто начинает и тем у кого мало денег.  Но вызов бросать надо и ведь это главное , верно?

Сегодня я бросил вызов и готовлюсь создать интернет-магазин одежды с нуля как всегда но не просто дешевая фигня с китая о простите меня те кто с этим не согласен

Это будет брендовой Итальянский магазин где цены начиная от 20 Є и выше НО не премиум сегмент .

Что же надо для старта , давайте усложним задачу и  скажем что денег у нас нет.

И так:

Красиво написать идею, подать ее в красивой обертке

Находим инвестора, здесь могут быть свои подводные камни видение инвестора может быть не такое как твое и это может тормозить старт проекта. Для этого проекта я постараюсь найти инвестора который самый сложный и при это создать мега бренд.

И так когда я нашел инвестора его цель была супермаркет одежды как например yoox.com и самое главное чтобы не вкладывать деньги в покупку одежды для  интернет магазина одежды  а работать только под заказ. За все это он делает финансирование.

Ну что же приступаем. Люди которые стартуют интернет-магазины с нуля , они уже знают какой движок выбрать , кто будет дизайн делать и как его продвигать. а что делать тем кто не знает как стартануть интернет-магазин одежды с нуля либо другой ?

Несколько советов:

Выбор движка:

Делая заказ на движок в веб-студии вы в любом случаем становитесь ее заложником (если это толковая веб-студия то она еще это все и красиво сделает) так вот здесь есть парочка вариантов :

заказать движок уже на самописной платформе которая принадлежыт  студии разработки сайтов . К этому варинату приходят те кто делал сайт за +- 7000 грн и сейчас  у них большое посещение и деньги есть и опыт плохой работы есть на не понятном движке за более менее средние цены на рынке.  Да этот вариант не плох если Вы знаете что делать что именно вам нужно а то вас *вжарят* по цене это точно , простите за мой англ. но по другому тут не скажешь . Вариация цен +- 19000 грн.  Да это будет крутой магазин крутой дизайн но вы не забывайте что у вас будет еще геморой когда надо будет чет доделать или переделать потому как эта студия будет с вас брать не мало!! етот путь для людей у которых есть деньги и реальные продажи от 29-35 заказов в день.средний чек 400 грн

Есть еще путь взять шаровый движок или платный но не дорогой самому все стартануть либо обр к специалистам по этим платформам , их есть много я рекомендую престашоп, вамшоп , виртуемарт.На VamShop делал проект который держит посещение 2300 людей в сутки, вот после 2300 уже надо его оптимизировать ..да и до этого надо но не глобально.  Этот вариант проще, позволит Вам сделать быстрее старт и если все делать правильно то можно много и долго на нем работать правда со временем надо будет взять на работу программиста .в любом случае в адекватных ИМ это стандартный шаг и не важно сколько стоит сам магазин если ты хочешь быть конкурентным ты должен быть другим а для этого надо скорость решение задач -и большинство студий   этого достичь не могут.

И так выбрал я движок – это будет Виртуемарт  но самое главное это будет уникальный дизайн так как тип одежды. Даже компонент зоо к джумле – новый компонент очень захотелось его протестировать .

 у любой возможности есть срок годности… 

Вот так и происходит когда работаешь с инвестором но и с другой стороны это не дает тебе послабить свои шаги  и думать больше чем 3 сек. Да 3 Вы не ошиблись , если кто-то из ваших клиентов думает больше чем 3 секунды , вам срочно надо менять технологию продаж или методы.

Вот-вот кажется, что можно просто взять и сделать… 
А потом бац! И двери закрываются. И  шанс показать на что вы способны уже не ваш.

В этой момент стабильность и уверенность смогут держать только люди с опытом , другие начинают делать ошибки за которые потом еще платят очень долго и много.

Да и я не идеал и сделал такую же ошибку – я точно знал куда надо вести компанию , как надо все делать  и как сделать так чтобы не пролететь. но не учел вариант что учредитель видет только факты и глубже смотреть не всегда захочет – а этот момент забывать никак нельзя так как он и есть самый главный!!  

Я представил свою концепцию и не могу понять что не так ….почему нет..все же идеально…и дешево и быстро и сработает   а потом Я полностью ее переписал, добавил конкретных примеров, кейсов и немного переделал содержание… чесно я сделал все то же только больше пафоса(например гипермаркет а не магазин ) и да решение было принято.

На этом был завершен мой  очередной пукнт плана по созданию интернет магазина , а для тех кому еще предстоит утверждение скажу пару слов :

Это реально помогло мне понять многие поступки , которые раньше казались загадкой. И очень пожалел, что не знал о нем раньше.  А еще больше мне удалось понять, почему многие мои поступки были не понятны.

Вся логическая база объяснения любого явления у мужчины строится по принципу формальной логики: то есть любое утверждение или истинно или ложно. По-другому не бывает. Именно поэтому, мужчина любой спор стремится довести до «логического конца», сделать так, чтобы соперник признал поражение. Женщина же, изначально более гибка – она вполне допускает, что две, даже противоположные точки зрения могут быть истинны. Завершение спора с подругой «Мы обе правы» – вполне нормальная ситуация, при том, что для мужчины это за гранью добра и зла, что-то невозможное, невероятное.

У женщин нет необходимости чтобы одна точка зрения проиграла. Ей важнее, чтобы одна точка зрения выиграла.

Женский подход более устойчивый, более гибкий он позволяет женщинам снижать количество конфликтов с окружающей действительностью естесвенным путем…
И эта минимизация конфликтных ситуаций (причем не только внешних, но и внутренних) – сильное женское преимущество.  Мужчина же часто физически не может двигаться вперед, развиваться, общаться, работать – до тех пор, пока одна из точек зрения не будет признана проигравшей.

А часто ли вы замечали ситуацию когда идет сора между мужчинами – Все происходит по принципу Факт - контраргумент и в то же время женщина может легко упустить факт  заменив его  известным Ну и Что?  Скучные она может либо игнорировать или просто «отложить на потом» – до следующего раза. Просто, чтобы не забивать голову не значительными на данный момент вещами.

А вот несколько фактов которые доступны не всем и только некоторые обращают действительно серйозн. отношение на это :

Мужчинам всегда надо кому то что-то доказывать!!  Можете говорить что я не такой но это есть у всех где-то больше где-то меньше но есть. Вы часто видели как женам покупали новую феррари но вы же даже и не думали за что? – да есть много варинатов но за всеми стоит – милый докажи как ты меня любишь…..

А ка вам такой миф что мужчины менее   эмоциональны, чем женщины- Бред!!!!

Я  покупаю айфон потому что он мне нравится . НО когда вы спросите зачем я это сделал я постараюсь найти логическую аргументацию например там очень надежная система которая гарантировано не подведет меня в сложный момент

Женщине важнее внешнее: изображения, внешний вид. Мужчина думает, что ему важнее внутренне. На самом деле, ему также важнее внешнее, просто необходимо чтобы другие думали, что ему необходимо внутреннее.

Многие говорят что спонтанные покупки делают женщины НО не в интеренете .
Мужчины увернно скажу иногда даже более спонтанные НО им надо логический аргумент.
вы часто видели как они покупают авто в автосалоне ?-
сначало это идет выбор по внешнему виду и только потом мужчины ищут логическое подтверждение для того чтобы всем обьяснить почему все же они сделали эту покупку или даже самому себе.
Я считаю что как раз это и есть сильная сторона женщин – минимизация конфликтов , мужчины часто просто стоят на месте пока одна из точек зрения не будет признана проигравшей.
Мужчины а вы часто забывали о чем сприли?…
Теперь спросите вы как это использовать??
Давайте создадим например распродажу и да они нужны только женщинам чтобы ДОКАЗАТЬ мужчинам почему именно они сделали заказ .
Никто не поспорет что большынство покупок делают женщины ..но многие скажут что и женщины часто не покупали товар из=за плохой упаковки , хамства менеджера или даже погоды.
Многие знают чтобы продать много и то что не надо надо устроить распродажу и пригласить много женщин именно эта атмосфера создает спонтанные покупки НО это только на определенную группу товаров.

Как всегда и снова я ушел от темы создание магазина с нуля потому продолжение истории и многое другое в том числе ТО что было продано как платные тренинги и есть у не многих – вы сможете прочитать у след. статье о создании магазина с нуля.
Сказать что я не прав или просто сказать вы сможете ниже в форме .